Gepersonaliseerde producten
Onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van jouw invoer — denk aan een naam, tekst of foto. Omdat elk stuk uniek voor jou wordt geproduceerd, is het helaas niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren of te annuleren zodra de productie is gestart.
Annuleren
Je kunt je bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing, zolang de productie nog niet is gestart. Na deze periode wordt de bestelling in productie genomen en is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wanneer bieden wij een oplossing?
Jouw tevredenheid staat voorop. Is er iets mis met jouw bestelling? Dan lossen wij dit altijd netjes op. Je hebt recht op een passende oplossing wanneer:
- je bestelling niet is aangekomen
- je product beschadigd is geleverd
- je product defect is
In deze gevallen bieden wij een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Beschadigd of defect product
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
✉ contact@luxinova.nl
Bestelling niet ontvangen
Is je bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem contact met ons op — wij onderzoeken dit direct en zorgen voor een passende oplossing.
Retourkosten
Omdat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, zijn retourkosten in de meeste gevallen niet van toepassing.
- Bij niet-gepersonaliseerde artikelen zijn de retourkosten voor rekening van de koper.
- Is er sprake van een fout van onze kant, dan nemen wij alle kosten op ons.
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen? We helpen je graag verder.
✉ contact@luxinova.nl
Laatst bijgewerkt: 24 maart 2026