Gepersonaliseerde producten
Onze gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van jouw invoer — denk aan een naam, tekst of foto. Omdat elk stuk uniek voor jou wordt geproduceerd en aan niemand anders verkocht kan worden, geldt hiervoor geen herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek). Retourneren of annuleren is niet mogelijk zodra de productie is gestart.
Koeldekens & hygiëne
Onze koeldekens worden verzegeld geleverd. Vanwege het directe en langdurige contact met de huid kan een koeldeken waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen niet worden teruggenomen (artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek). Is de verzegeling nog intact, dan geldt gewoon de bedenktijd van 30 dagen.
Waardevermindering bij retouren
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is een product meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een redelijke waardevermindering toepassen. Bij textiel- en hygiënegevoelige producten kan deze, afhankelijk van de staat en resterende verkoopwaarde, oplopen tot 100% wanneer de objectieve restwaarde nihil is.
Wanneer wij waardevermindering toepassen, ontvang je hiervan een toelichting. Ben je het hiermee niet eens? Dan kun je binnen 14 dagen verzoeken de retour ongedaan te maken en het product opnieuw toegestuurd te krijgen. De daadwerkelijke verzendkosten worden vooraf meegedeeld en zijn voor jouw rekening. Je ontvangt hiervoor per e-mail een beveiligd betaalverzoek. Zodra de betaling is ontvangen, sturen wij het product met track & trace naar je terug.
Annuleren
Gepersonaliseerde producten: annuleren kan binnen 12 uur na plaatsing, zolang de productie nog niet is gestart. Daarna is het product al voor jou in productie en is annuleren niet meer mogelijk.
Niet-gepersonaliseerde producten: annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Is hij al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht — 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst.
Wanneer bieden wij een oplossing?
Jouw tevredenheid staat voorop. Is er iets mis met jouw bestelling? Dan lossen wij dit altijd netjes op. Je hebt recht op een passende oplossing wanneer:
- je bestelling niet is aangekomen
- je product beschadigd is geleverd
- je product defect is
In deze gevallen bieden wij een vervangend product of een volledige terugbetaling. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten.
Beschadigd of defect product
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Laat het ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst weten, dan kunnen wij het snel oplossen. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Meld je het later? Ook dan helpen wij je — je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gewoon gelden.
✉ contact@luxinova.nl
Bestelling niet ontvangen
Is je bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem contact met ons op — wij onderzoeken dit direct en zorgen voor een passende oplossing.
Retourkosten
- Bij niet-gepersonaliseerde artikelen zijn de kosten van het terugsturen voor rekening van de koper.
- Is er sprake van een fout van onze kant — een verkeerd, beschadigd of defect product — dan nemen wij alle kosten op ons.
- Omdat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, zijn retourkosten daar in de meeste gevallen niet van toepassing.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat wij je herroeping of retourmelding hebben ontvangen. Wel mogen wij daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst komt.
Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalen kost jou niets.
Stuur je retour bij voorkeur met track & trace en geef het nummer aan ons door via contact@luxinova.nl. Zo kun je aantonen dat je het pakket op tijd hebt verstuurd en kunnen wij je terugbetaling sneller in gang zetten.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen? We helpen je graag verder.
✉ contact@luxinova.nl
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026