Verzendbeleid

Bestellen & levering

Ons verzendbeleid

Jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij jou thuis.

Levertijd

Omdat onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, bestaat de levertijd uit meerdere stappen:

📋 Verwerking 1–3 werkdagen
✂️ Productie 5 werkdagen
📦 Verzending 1–3 werkdagen
Gebruikelijke totale levertijd gemiddeld 7–11 werkdagen

Om onze kwaliteit en selectie te garanderen, verzenden wij niet-gepersonaliseerde producten vanuit ons internationale magazijn. Ook voor deze producten bedraagt de levertijd gemiddeld 7–11 werkdagen.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Genoemde levertijden zijn indicaties. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij vervoerders en douane kan de bezorging langer duren.

Gratis verzending

Alle bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Eventuele invoer- en douanekosten worden door Luxinova afgehandeld. Je ontvangt daarom bij aflevering geen aanvullende rekening voor invoer- of douanekosten.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL, DPD en andere lokale bezorgpartners. De vervoerder kan per bestelling en per land verschillen.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de voortgang van je bestelling volgen.

Houd er rekening mee dat het na verzending enkele werkdagen kan duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt. Bij een alternatieve invoerroute kan de tracking tijdelijk minder vaak worden bijgewerkt.

Verloren of vertraagde pakketten

Is je bestelling na het verstrijken van de aangegeven levertijd nog niet aangekomen of blijft de tracking langere tijd ongewijzigd? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de zending bij de vervoerder en informeren je over de beschikbare oplossing.

Wanneer blijkt dat een pakket tijdens het transport verloren is geraakt, zorgen wij afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. Dit geldt mits het afleveradres bij de bestelling juist en volledig is opgegeven.

Pakket naar een afhaalpunt

Kon een pakket niet bij jou thuis worden afgeleverd en is het door de vervoerder naar een afhaalpunt gebracht? Dan ontvang je hierover doorgaans bericht van de vervoerder via de track & trace. Pakketten worden bij een afhaalpunt slechts gedurende een beperkte periode bewaard.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de trackinginformatie te controleren en het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn af te halen.

Wordt een pakket niet tijdig bij het afhaalpunt opgehaald, dan onderzoeken wij eerst de actuele status van de zending. Wanneer het pakket aan ons wordt geretourneerd, kunnen redelijke kosten voor retournering en opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen. Wij informeren je vooraf over de mogelijke oplossing en eventuele kosten.

Houd er rekening mee dat wij vanuit het buitenland verzenden. Een niet-afgehaald pakket wordt daardoor niet altijd rechtstreeks aan ons geretourneerd. Wanneer het pakket niet kan worden gelokaliseerd, beoordelen wij samen met de vervoerder de status van de zending en welke oplossing mogelijk is.

Adres wijzigen

Wil je je afleveradres aanpassen? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Nadat een bestelling in productie of verwerking is genomen, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden aangepast.

Onjuist of verouderd adres

Je bent als klant verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres. Controleer je gegevens daarom goed voordat je de bestelling afrondt. Het opgegeven adres staat ook vermeld in de orderbevestiging.

Klopt er iets niet? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Wij proberen het adres aan te passen voordat de bestelling in productie of verzending gaat.

Kan een pakket door een onjuist, onvolledig of verouderd adres niet worden bezorgd, dan onderzoeken wij eerst de status van de zending. Eventuele redelijke kosten voor retournering of opnieuw verzenden kunnen in dat geval voor rekening van de klant komen. Wij informeren je vooraf over de beschikbare oplossing en eventuele kosten.

Omdat wij vanuit het buitenland verzenden, wordt een pakket dat door een foutief adres niet kan worden bezorgd niet altijd aan ons geretourneerd. Wanneer het pakket niet kan worden gelokaliseerd, beoordelen wij aan de hand van de trackinginformatie en informatie van de vervoerder welke oplossing mogelijk is.

Heb je het adres correct ingevuld maar is er bij ons iets misgegaan? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op. Neem contact op via contact@luxinova.nl en vermeld je bestelnummer.

Meerdere pakketten

Bestaat je bestelling uit meerdere producten? Dan kan het voorkomen dat deze afzonderlijk worden verwerkt en in meerdere pakketten worden bezorgd. Je ontvangt in dat geval mogelijk meerdere track & trace-codes. Hiervoor worden geen extra verzendkosten berekend.

Mogelijke vertraging door Europese douaneregelgeving
Sinds 1 juli 2026 is binnen de Europese Unie nieuwe douaneregelgeving voor laagwaardige invoerzendingen van buiten de EU van kracht. Door de aangepaste douaneverwerking kunnen sommige internationale zendingen worden geselecteerd voor aanvullende verwerking of via een alternatieve invoerroute worden vervoerd. Hierdoor kan de gebruikelijke levertijd oplopen.

Contact

Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsinformatie

Luxinova is een merknaam van Gabrisa Limited, geregistreerd in Hongkong (Company Registration Number: 77665906).

Correspondentieadres (NL) Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Dit adres is uitsluitend een correspondentieadres en geen bezoek- of retouradres. Neem voor een retourzending altijd eerst contact met ons op.

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Luxinova is een merknaam van Gabrisa Limited.