Levertijd

Omdat onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, bestaat de levertijd uit meerdere stappen:

Om onze kwaliteit en selectie te garanderen, verzenden wij niet-gepersonaliseerde producten vanuit ons internationale magazijn.
De levertijd bedraagt gemiddeld 7-11 werkdagen.

Gratis verzending

Alle bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL, DPD e.a. De vervoerder kan per bestelling verschillen.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je bestelling eenvoudig volgen.

Verloren of vertraagde pakketten

Is je bestelling niet aangekomen of vertraagd? Neem contact met ons op — wij onderzoeken dit direct en zorgen indien nodig voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. Dit geldt mits het afleveradres juist en volledig is opgegeven.

✉ contact@luxinova.nl

Pakket naar een afhaalpunt

Kon een pakket niet bij jou thuis worden afgeleverd en is het daardoor door de vervoerder naar een afhaalpunt gebracht? Dan ontvang je hierover doorgaans bericht van de vervoerder via de track & trace. Pakketten worden bij een afhaalpunt slechts een beperkte periode bewaard.

Het tijdig afhalen van je pakket is je eigen verantwoordelijkheid. Wordt een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn opgehaald, dan kun je hierover helaas niet reclameren en bestaat er geen recht op een vervangend product of terugbetaling.

Houd er bovendien rekening mee dat wij vanuit het buitenland verzenden. Pakketten die niet tijdig bij een afhaalpunt worden opgehaald, raken bij de vervoerder in de praktijk doorgaans verloren of blijven als onbestelbaar achter en komen daardoor meestal niet bij ons retour. Wij kunnen in dat geval geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzending garanderen; wel kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Adres wijzigen

Wil je je afleveradres aanpassen? Neem dan binnen 24 uur na bestelling contact met ons op. Na verwerking of verzending is een wijziging helaas niet meer mogelijk.

Onjuist of verouderd adres

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres. Controleer je gegevens daarom goed voordat je je bestelling afrondt — het ingevulde adres vind je ter controle ook terug in je orderbevestiging.

Klopt er iets niet? Neem dan binnen 24 uur na bestelling contact met ons op, zodat we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling in productie of verzending gaat.

Houd er bovendien rekening mee dat wij vanuit het buitenland verzenden. Pakketten die door een onjuist of verouderd adres niet bezorgd kunnen worden, komen daardoor in de praktijk doorgaans niet bij ons retour. Wij kunnen in dat geval geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzending garanderen; wel kun je een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

Heb je je adres correct ingevuld maar is er bij ons iets misgegaan? Dan lossen wij dat uiteraard kosteloos voor je op. Neem contact op via contact@luxinova.nl en vermeld je bestelnummer.

Contact

Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact op — wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

✉ contact@luxinova.nl

Bedrijfsinformatie

Luxinova is een merknaam van Gabrisa Limited, geregistreerd in Hongkong (Company Registration Number: 77665906).

Laatst bijgewerkt: 24 maart 2026

Luxinova is een merknaam van Gabrisa Limited.