Veelgestelde
vragen

Ja, verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland en België. Er zijn geen extra verzendkosten.

Dat hangt af van het product.

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt:
Verwerking: 1–3 werkdagen
Productie op maat: ±5 werkdagen
Bezorging: 1–3 werkdagen

Kant-en-klare producten — zoals de Tiffany-lampen, de koeldekens en de sfeerlampen zonder personalisatie — gaan sneller de deur uit. De verwachte levertijd staat op de productpagina zelf.

Je ontvangt altijd een track & trace-nummer zodra je pakket onderweg is.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en track & trace-nummer. Via Volg jouw bestelling zie je de actuele status van je pakket.

Controleer eerst de status via je track & trace; soms loopt een pakket bij de vervoerder een paar dagen vertraging op. Heb je 3 werkdagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact op via contact@luxinova.nl — wij zoeken het direct voor je uit.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Welke methoden op dat moment beschikbaar zijn, zie je in de kassa.

Ja, alle transacties worden versleuteld via SSL en verwerkt via veilige betalingsgateways. Jouw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege onvoldoende saldo, onjuiste gegevens of beperkingen vanuit je bank. Controleer je gegevens of probeer een andere betaalmethode. Neem bij aanhoudende problemen contact op met je bank.

Dat hangt af van wat je hebt besteld.

Gepersonaliseerde producten nemen we niet terug. Een lamp met naam, een gegraveerd cadeau of een shirt met rugnummer wordt speciaal voor jou gemaakt en is niet opnieuw te verkopen. Dit is de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Niet-gepersonaliseerde producten kun je wél retourneren, zonder opgaaf van reden. Denk aan de Tiffany-lampen, de koeldekens, de noodradio en de kant-en-klare sfeerlampen. Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst — bij ons krijg je 30 dagen.

Meld je retour aan via contact@luxinova.nl, dan sturen we je het retourformulier en de instructies. Stuur het product ongebruikt en compleet terug. Na ontvangst verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: voor koeldekens gelden aanvullende hygiënevoorwaarden. Alle voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Bij een gewone retour zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Is er iets misgegaan aan onze kant — een verkeerd, beschadigd of defect product — dan nemen wij alle kosten op ons.

Stuur je retour altijd met track & trace en geef het trackingnummer door via contact@luxinova.nl. Zo kunnen we je pakket volgen en je terugbetaling vlot verwerken.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Je hebt recht op een passende oplossing als:

• je bestelling niet is aangekomen
• je product beschadigd is geleverd
• je product defect is

Dit geldt óók voor gepersonaliseerde producten. In deze gevallen bieden wij altijd een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Meld schade of een defect het liefst binnen 48 uur na ontvangst via contact@luxinova.nl, met een paar duidelijke foto's erbij. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Selecteer je gewenste opties op de productpagina (kleur, formaat, naam etc.) en voeg het product toe aan je winkelwagen. Je personalisatie-invoer wordt automatisch meegestuurd bij je bestelling.

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@luxinova.nl. Hoe eerder je het doorgeeft, hoe groter de kans dat we het nog kunnen aanpassen. Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is gestart, kunnen we er helaas niets meer aan veranderen.

De meeste lampen worden geleverd met een USB-kabel. Een USB-adapter (5V/1A) is niet standaard inbegrepen maar is los verkrijgbaar in onze webshop.