Waarvoor geldt het?
Voor alle producten in onze winkel die niet speciaal voor jou zijn gemaakt. Denk aan koeldekens, ventilatoren, LED-strips en neonlampen zonder tekst, muurstickers, Tiffany-lampen, de NeoBlade, adapters en tassen zonder naam of borduursel.
Waarvoor geldt het niet?
Voor producten die op jouw aanwijzing worden gemaakt: een lamp met een naam erin, een gravure, een geborduurde naam, een foto in kristal of op een maanlamp. Zodra jij een naam, tekst of foto opgeeft, wordt het product speciaal voor jou geproduceerd en kunnen wij het aan niemand anders verkopen. De wet maakt hiervoor een uitzondering (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek), en die passen wij toe.
Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dat is bij ons alleen van toepassing op de koeldekens, die verzegeld worden geleverd.
Dit doet niets af aan je rechten wanneer een product beschadigd, defect of niet zoals afgesproken is. In dat geval lossen wij het altijd op — zie ons retourbeleid.
Hoe lang heb je de tijd?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Die termijn gaat in op de dag nadat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste pakket.
Binnen die 30 dagen laat je ons weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe herroep je?
Stuur een e-mail naar contact@luxinova.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je de koop herroept. Een gewone e-mail volstaat — je hoeft geen reden te geven. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wij bevestigen de ontvangst van je melding per e-mail.
✉ contact@luxinova.nl
Wat kost het terugsturen?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Stuur je pakket met track & trace, zodat je kunt aantonen dat je het op tijd hebt verzonden. Is er een fout van onze kant — een verkeerd, beschadigd of defect product — dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wel mogen wij daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst komt.
Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Terugbetalen kost jou niets.
Ga zorgvuldig om met het product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en raakt het product daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in rekening brengen. Wij laten je in dat geval altijd weten hoe wij tot het bedrag komen.
Uitgesloten producten op een rij
- Producten die op jouw aanwijzing zijn gemaakt of gepersonaliseerd — naam, tekst, foto, gravure of borduursel
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, als de verzegeling na levering is verbroken
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer je de koop wilt herroepen. Invullen en mailen naar contact@luxinova.nl — of stuur gewoon een vrije e-mail, dat mag ook.
Toepasselijk recht
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan blijven de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht onverkort gelden. Dat Gabrisa Limited buiten de Europese Unie is gevestigd, doet daaraan niets af.
Vragen?
Twijfel je of jouw bestelling onder het herroepingsrecht valt? Mail ons gerust, dan zoeken wij het voor je uit.
✉ contact@luxinova.nl
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026